1. Datos del titular

2. Principio general

Los servicios de Chio Santos son servicios digitales, estratégicos, personalizados y basados en análisis profesional del listing, respuestas del cliente, contexto del alojamiento y objetivos concretos.

Por este motivo, una vez iniciado el trabajo personalizado, los pagos no son reembolsables salvo que se indique lo contrario en esta política o exista una obligación legal aplicable.

3. Derecho de cancelación en compras a distancia

Si actúas como consumidor y la normativa aplicable te reconoce un derecho de cancelación, podrás ejercerlo en los términos previstos por la ley.

En servicios personalizados, digitales o de consultoría, puedes solicitar que el trabajo comience antes de que finalice el periodo legal de cancelación.

Al solicitar el inicio del servicio antes de que finalice dicho periodo, aceptas que:

• Si el trabajo ya ha comenzado, podrá descontarse la parte proporcional correspondiente al trabajo realizado.
• Si el servicio ya ha sido completado o entregado, el derecho de cancelación podrá perderse en la medida permitida por la ley.
• Si aún no ha comenzado ningún trabajo personalizado, podrás solicitar la cancelación conforme a esta política.

4. Diagnóstico AI-Native gratuito

El diagnóstico gratuito no tiene coste para el usuario. Al ser un servicio gratuito, no aplica reembolso.

Chio Santos se reserva el derecho de no emitir un diagnóstico si la información enviada es falsa, incompleta, abusiva, irrelevante, fraudulenta o no permite realizar una revisión razonable.

5. AI-Native Report Express

El Report Express es un servicio de pago personalizado. Puedes solicitar cancelación y reembolso completo solo si el trabajo aún no ha comenzado.

Una vez iniciado el análisis del listing, revisión de respuestas, generación de score, redacción del informe o preparación del PDF, el pago no será reembolsable de forma íntegra.

Si el informe ya ha sido entregado, no se realizarán reembolsos, salvo que exista una obligación legal aplicable. Si el cliente no facilita la información necesaria para completar el reporte, Chio Santos podrá pausar la entrega hasta recibirla. La falta de información por parte del cliente no dará derecho automático a reembolso.

6. AI-Native Audit Pro

El Audit Pro es un servicio personalizado que puede incluir análisis, reporte, títulos optimizados, estructura del anuncio, recomendaciones y sesión 1:1. Puedes solicitar cancelación y reembolso completo solo si el trabajo aún no ha comenzado.

Una vez iniciado el análisis, preparación del material, revisión estratégica o redacción de entregables, el pago no será reembolsable de forma íntegra.

Si el reporte ya fue entregado pero la sesión 1:1 aún no se ha realizado, Chio Santos podrá ofrecer una reprogramación de la sesión o, en casos excepcionales, valorar una compensación parcial correspondiente únicamente a la parte no prestada.

Si el cliente no se presenta a una sesión agendada sin avisar con al menos 24 horas de antelación, la sesión podrá considerarse realizada.

7. Upgrade de Report Express a Audit Pro

Si compras el Report Express y posteriormente decides subir al Audit Pro dentro del plazo promocional indicado, el importe pagado por el Report Express podrá descontarse del precio del Audit Pro.

Este descuento:

• No es canjeable por dinero.
• No se devuelve en efectivo.
• No es acumulable con otras promociones salvo indicación expresa.
• Solo aplica dentro del plazo comunicado, actualmente 7 días desde la compra del Report Express, salvo que se indique otra condición por escrito.

8. Listing Reset AI-Native

El Listing Reset es un servicio de implementación personalizada. Puedes solicitar cancelación y reembolso completo solo si el trabajo aún no ha comenzado.

Una vez iniciado el trabajo de análisis, reescritura, estructura, recomendaciones, revisión visual, preparación de materiales o implementación, el pago no será reembolsable de forma íntegra.

Si el trabajo se cancela después de iniciado, Chio Santos podrá retener la parte proporcional correspondiente al trabajo ya realizado.

Si el trabajo ya fue entregado o implementado, no se realizarán reembolsos, salvo que exista una obligación legal aplicable. Si el cliente no facilita accesos, materiales, información o aprobaciones necesarias, los plazos podrán pausarse. La falta de colaboración del cliente no dará derecho automático a reembolso.

9. Revenue Management

Los servicios recurrentes de Revenue Management se rigen por las condiciones específicas acordadas con cada cliente.

Salvo acuerdo distinto por escrito:

• Los pagos mensuales se abonan por adelantado.
• La cancelación debe solicitarse antes del inicio del siguiente periodo de facturación.
• No se realizan reembolsos prorrateados por periodos ya iniciados.
• El cliente puede cancelar la renovación futura avisando por escrito a hola@chiosantos.com.

10. Llamadas gratuitas o sesiones exploratorias

Las llamadas gratuitas o sesiones exploratorias no tienen coste. Si no puedes asistir, te pedimos cancelar o reprogramar con antelación.

Chio Santos se reserva el derecho de no reagendar llamadas cuando exista abuso, ausencias repetidas o falta de encaje con el servicio.

11. Retrasos de entrega

Los plazos de entrega indicados son estimados y dependen de que el cliente haya facilitado toda la información necesaria.

Si el retraso se debe a falta de información, falta de respuesta, datos incorrectos, ausencia de accesos, cambios solicitados por el cliente o causas externas, no procederá reembolso automático.

Si Chio Santos no puede entregar el servicio por causa propia en un plazo razonable, se ofrecerá una de estas opciones:

• Nueva fecha de entrega.
• Cambio de servicio.
• Crédito para otro servicio.
• Reembolso total o parcial, según el estado del trabajo.

12. Cambios de opinión

No se realizarán reembolsos por cambio de opinión una vez iniciado el servicio. Esto incluye casos como:

• Ya no quiero mejorar el listing.
• He decidido esperar.
• He cambiado de plataforma.
• Ya no gestiono la propiedad.
• No quiero aplicar las recomendaciones.
• Esperaba otro tipo de resultado no incluido en la descripción del servicio.

13. Resultados comerciales

No se concederán reembolsos porque el cliente no obtenga un resultado comercial concreto.

Los servicios de Chio Santos ofrecen análisis, estrategia, recomendaciones, estructura e implementación según el servicio contratado, pero no garantizan:

• Más reservas.
• Más ingresos.
• Mayor ocupación.
• Mejor ranking.
• Mejor posicionamiento.
• Más visibilidad.
• Aprobación de plataformas externas.
• Cambios específicos en algoritmos de Airbnb, Booking u otras OTAs.

14. Problemas con plataformas externas

No se concederán reembolsos por decisiones, errores, bloqueos, caídas, suspensiones, cambios de política, restricciones o problemas técnicos de plataformas externas como Airbnb, Booking, Stripe, Onelink, ScoreApp, Cal.com u otras herramientas.

15. Solicitud de reembolso

Para solicitar una cancelación o reembolso, debes escribir a: hola@chiosantos.com

Incluye:

• Nombre completo.
• Email utilizado en la compra.
• Servicio contratado.
• Fecha de compra.
• Motivo de la solicitud.

Revisaremos tu caso y responderemos en un plazo razonable.

16. Procesamiento del reembolso

Si se aprueba un reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra alternativa.

Los tiempos de recepción dependen de la pasarela de pago, banco o proveedor financiero correspondiente.

Todos los reembolsos se procesarán en la divisa original de la transacción (GBP). Chio Santos no se hace responsable de las comisiones bancarias, diferencias por fluctuación en el tipo de cambio o cargos adicionales que el banco del cliente o su proveedor de pago puedan aplicar al procesar la conversión de divisa.

Cuando corresponda, podrán descontarse costes no recuperables de procesamiento, comisiones o trabajo ya realizado, siempre que sea legalmente aplicable.

17. Contacto

Para cualquier duda sobre esta Política de Reembolsos y Cancelaciones, puedes escribir a: hola@chiosantos.com.